기본에 충실한 성형외과 마케팅은 절대로 실패하지 않습니다.

안녕하세요. 성형외과 마케팅 전문 기업 크리앤서입니다.

요즘 성형외과 마케팅 상담을 하다 보면, 제일 많이 상담하게 되는 내용이 ‘어떤 마케팅 플랫폼으로, 어떻게 시작해야 하는지’에 대한 문의가 많습니다.

성형외과 온라인 광고 초창기와 비교를 하면 현재는 정말 많은 플랫폼이 있고, 하루가 다르게 새로운 마케팅 플랫폼들이 생겨나고 있습니다.

또한 요즘 이슈가 되고 있는 OpenAI – ChatGPT의 등장으로 검색 플랫폼의 약체 인 마이크로소프트사의 검색엔진 빙(bing)은 해당 OpenAI 사의 GPT-4를 적용하여 서비스를 시작하였습니다.

2023년 올 해는 기존 검색 플랫폼(구글, 네이버)들이 이 AI에 대해서 어떻게 대응해 나갈지, 기존 마케팅 시장과는 다른 새로운 영역으로의 변곡점에 서 있다고 할 수 있습니다.

성형외과 마케팅의 특수성

가장 먼저 마케팅 플랫폼의 선택과 시작 보다 우선 시 되는 성형외과 광고의 특수성에 대해서 알아보겠습니다.

성형외과 광고는 다른 광고들과 다르게 의료법 내 의료광고 틀 안에서 이루어져야합니다.

의료광고 사전심의를 받아야 하는 매체들도 있고, 사전 심의를 받지 않지만 광고 내용이 후기 / 대가 / 이벤트 내용(금액, 기간, 기타) / 전ㆍ후 사진 등의 의료법 위반으로 이후에 문제가 되는 경우들도 적지 않습니다.

가격 할인 이벤트의 경우에도 일반적인 광고의 가격 할인과 같이,

Ex) 100만원에서 20만원 할인 또는 100만원에서 25%할인과 같이 단순 표시가 힘듭니다.

단순하게 가격만 보여주는 식의 의료광고들이 성행하고 있지만,

무엇이 의료법 내 의료광고에 접촉되는지를 모르며 자극적인 광고물, 소비자(환자)를 호객하는 광고물들이 주를 이루고 있습니다.

옆 사진과 같이 패키지 미용 시술 수가 할인 이벤트 등을 종종 접 할 수 있습니다.

가격에 대한 메리트는 상당하다고 볼 수 있는데, 실질적으로 이러한 자극적인 디자인은 모두 의료법 위반이라고 할 수 있습니다.

결국 옆 사진과 같이 의료법 내 의료광고에 적합한 광고가 집행되어야 합니다.

광고 콘텐츠의 내용이 소비자들의 흥미를 유도하는 것이 일반적인 광고보다 어렵다고 할 수 있습니다.

할인 전의 금액, 할인 후의 금액 표기

할인 후의 금액이 최대 49%를 넘어서는 안됨

할인이 진행되는 기간이 명시되어야 함

할인이 적용되는 적용 대상이 명시되어야 함

추가적인 비용이 있을 수 있음을 고지해야 함

등 애로사항이 다소 따르게 됩니다.

이렇듯 성형외과 마케팅은 다양한 콘텐츠를 구성함에 있어 수 많은 제약점과 이에 따른 한계점이 존재합니다.

그리고 눈에 확 띄는 마케팅 효과를 즉각적으로 확인 하는 것이 다소 어렵다고 할 수 있겠습니다.

성형외과 내에서 마케팅에 대한 효과를 ‘내원 경로’로 측정하고 있지만, 실질적으로 내원 경로 하나만으로 모든 성형외과 마케팅 효과를 분석함에 있어 다소 부족하다고 할 수 있습니다.

마케팅도 탄탄한 기본기가 필요합니다.

성형외과 마케팅에 있어서 가장 기본이 되는 항목은 바로 소비자에게 ‘보여짐’에 있습니다.

환자가 다니는 길목 길목 마다 원장님의 성형외과 정보들이 노출 되는 것이 매우 중요하다고 할 수 있겠습니다.

구매행동단계 (AIDMA)에서의 마케팅은 ‘소비자의 인지 단계’의 활동에서부터 관심과 욕구 그리고 기억에 해당되는 부분이 광고를 통해서 이루어지게 되었습니다.

때문에 광고물을 통해 강렬한 인상을 주게 되었으며, 이러한 광고물이 자주, 반복적으로 ‘브랜드’를 보여주는 것이 핵심적인 요인이 되었습니다.

저희 회사가 소재하고 있는 지역 및 장소를 기준으로 하여 이야기를 이어가도록 하겠습니다.

가장 많이 검색하는 포털 사이트의 검색창 바로 밑에 위치하고 있는 것이 바로 검색광고(SA) 영역입니다.

즉, 환자가 검색어를 입력한 뒤 가장 먼저 바라보는 영역이라고 할 수 있겠습니다.

네이버의 경우 파워링크라는 이름으로, 다음(DAUM)은 프리미엄 링크, 구글의 경우 구글애즈를 통해서 환자들에게 나의 병원의 정보들을 지속적으로 노출 시켜주어야 합니다.

또한 환자가 입력하게 되는 예상 키워드 및 직접적인 타겟을 가진 키워드들을 추출하여 소수의 환자들이라고 하더라도 나의 ‘브랜드’는 꾸준하게 보여져야 합니다.

검색광고 영역 다음으로 보여지는 영역은 플레이스,

즉 지도 영역이라고 할 수 있겠습니다.

실제로 원장님들의 문의가 가장 많은 광고 매체이자 영역이기도 하고, 국내 검색엔진인 네이버에서도 광고 플랫폼을 선보이기도 했습니다.

하지만 플레이스 순위도 높지 않고, 개원한지 얼마 되지 않은 병원, 품질이 떨어진 병원의 경우라면 순위를 다시 위로 올리는데 수 많은 노력과 시간이 할애 될 수 밖에 없습니다.

그래서 플레이스 검색광고라는 국내 검색엔진인 네이버의 CPC 광고 플랫폼을 이용하여 지역 상권 내 환자들에게 나의 병원에 대한 위치, 진료시간, 의료진에 대한 정보, 의료기관에 대한 정보들을 보여 주는 것이 좋습니다.

또한 플레이스와 함께 예약을 할 수 있게 유도하거나, 실시간 상담을 진행하는 등 소비자가 쉽게 나의 ‘브랜드’에 도달 될 수 있도록 다양한 루트를 열어두는 것도 중요합니다.

마지막으로 바이럴 영역, 즉 블로그 영역입니다.

2022년 01월부터 스마트 블록 (일명. 에어서치)가 새롭게 등장하게 되었고, 단순하게 사물 및 장소에 국한 되었던 검색결과 값이 이제는 병원 및 지역 키워드로 확장되었습니다.

이 때 저희가 성형외과 브랜드 블로그 마케팅을 진행하게 되면서, 가장 중요하게 생각하는 부분이 바로 성형외과가 소재하고 있는 지역의 키워드를 보여주는 것에 그치지 않고, 주변으로 (성형외과가 위치하고 있는 지점으로 부터 반경 3km 내외) 키워드를 확장시키고 의료기관에서 장점으로 내 세울 수 있는 경쟁력 있는 키워드들을 점유 하는 것에 있습니다.

노출과 점유.

이러한 일련의 과정들이 성형외과 마케팅에 있어 하나의 ‘기본’기 라고 생각됩니다.

기본에 충실한 성형외 마케팅 – 온라인 매체의 확장

나의 성형외과를 찾는 소비자(환자)들에게 우리 성형외과의 브랜드를 인식시켜 주기 위해서는 온라인 검색결과 마다 우리 성형외과 브랜드를 꾸준하게 노출시켜주어야 합니다.

또한 환자가 어떠한 하나의 정보를 보고 내원으로 이어질 수 있게 다양한 매체에서 나를 끊임 없이 노출 시켜주어야 합니다.

이 때 단순하게 ’00동, 00역, 00구’처럼 지역의 범위만 국한 된 것이 아닌, 확장성이 좋은 진료과목 및 세부 키워드(슈링크, 윤곽주사, 전문의, 주말진료, 야간진료, 00성형 전문의, 가격 등)을 넓혀주거나, 진료시간 및 위치 등에 대한 알림 등 이차적인 키워드를 포괄적으로 사용하는 것이 중요합니다.

나의 성형외과만의 ‘장점’이 될 수 있는 부분에 대해 키워드로 추출한 뒤, 환자들에게 보여주게 됨으로써 전환률이 높은 환자를 우리 성형외과로 끌어 당길 수 있도록 유도하는 것이 되겠습니다.