정형외과마케팅, 성공을 가르는 필승 전략
안녕하세요.
정형외과마케팅 전문 기업,
크리앤서 입니다.
수십 년 전으로 거슬러 올라가 보면 대부분 병의원은 ‘진료’ 만 잘하면 충분한 신규 환자 유입, 매출 정도는 거뜬한 정도였습니다.
정보의 홍수 속에서 살아가며, 하루에도 적으면 수 여개, 많으면 수십 여개 씩 생겨는 병의원 시장 속에서 마케팅 없이는 수확을 얻기는 불가능의 영역이기도 합니다.
오늘 다뤄볼 주제인 정형외과마케팅 전략을 살펴보기에 앞서 한 가지 사례를 살피도록 하겠습니다.
주식회사 크리앤서
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정형외과를 처음 개원한 원장님들이 가장 흔히 하는 말이 있습니다.
“터가 좋거나, 진료만 잘하면 신환도 늘고, 매출이 쭉 오를 줄 알았어요” 라는 황금빛 미래를 꿈꾸지만, 현실은 그리 녹록치 않습니다.
이미 타 진료분과도 마찬가지겠지만 정형외과 분야는 이미 레드오션에 가까운 시장입니다.
지역마다 비슷한 진단 장비와 치료 시스템을 갖춘 병원이 포진해 있고 스마트한 소비자들은 니즈에 알맞은 곳을 찾을 소양이 갖춰졌기 때문입니다.
온라인 마케팅 (광고)를 시작했는데 예약이 없는 이유
많은 정형외과 원장님들은 정형외과마케팅을 시작하기 전만 해도
‘우리 병원이 노출되어야 매출이 늘겠지’,
‘광고를 시작하면 금방 효과가 생기겠지’
등과 같은 생각들을 하십니다.
정형외과마케팅 1등, 크리앤서를 통해 맡겨 주셨다면 가능하지만 현실과 정반대의 성과를 얻는 사례도 많습니다.
적으면 수십 여 만원, 많게는 수백 여 만원을 주, 월단위를 소진했지만 무언의 아쉬움을 느끼는 분들도 있습니다.
1) 키워드 광고 (파워링크, 플레이스)
2) 블로그 컨텐츠 광고
3) SNS 광고 (Meta, 카카오, 구글 등)
의 공격적인 홍보를 해도 예약은 늘지 않거나, 재방문으로 이어지지 않는 등 사례가 많다면 제로 베이스에서 시작을 해야 할 때입니다.
정형외과마케팅 외에도 내실을 견고히 다져야
온라인, 오프라인 광고 등을 통해 문의가 들어온다는 것은 이미 환자가 관심을 보였다는 뜻입니다.
“대면 상담, 전화 응대”
정형외과마케팅 성공을 이끌어주는 첫 디딤돌이 됩니다.
마케팅 대행사를 통한 광고 셋팅, 캠페인 진행까지는 흠잡을 부분이 없으나 내원객이 내원을 했을 때 응대, 프로세스 역시 점검해야 한다 이야기를 드리고 싶습니다.
정형외과마케팅 역시도 마찬가지겠지만, 중요한 Point는 주요 매세지를 거부감 없이, 눈높이에 맞춰 전달하는 데 있습니다.
거리, 비용 (단가) 역시 무시 못할 요인이 되겠지만 전문적인 진료 경험, 장비, 병원 만이 지닌 장점을 얼마나 다채롭게 부각을 시키는지가 중요한 것입니다.
공격적인 정형외과마케팅 광고, 기본을 놓친다면?
블로그 콘텐츠에는 공을 들이지만 정작 네이버 플레이스(지도 내 병원 소개)는 형식적으로 관리합니다.
“최신 장비 보유”
“전문의 진료”
“넓은 병원 시설”
등과 같은 단어가 여느 누군가에게는 매력적인 소재가 될 수 있지만 공감, 호기심을 이끌어내기는 다소 부족한 면이 있습니다.
정형외과마케팅에 있어서도 스토리텔링이 중요하다는 뜻인데요.
보통 내원을 계획하고 있거나, 희망하시는 분들은 ‘내 증상이 심각한 가, 무슨 증상이며 치료는 얼마나 걸릴까?’ 등을 궁금해하기도 합니다.
즉, 우리가 잘한다는 식의 이미지 메이킹도 중요하지만 마음을 움직이는, 누구나 동의할 수 있는 스토리텔링, 마음을 관통하는 마케팅이 곧 성공을 이끄는 열쇠인 것입니다.
정형외과마케팅, 본질은 불안을 줄이는 것
정형외과를 찾는 대부분은 단순한 호기심이 아니라 불안에서 출발합니다.
무조건적으로 치료를 받아야 한다, 한 번의 내원만으로는 어렵다 등의 다소 거부감이 들 수 있는 소재는 지양해 볼 가치가 충분합니다.
광범위한 온라인 매체 속에서도 정확한 정보를 공개하며 치료 기간, 회복 과정, 원내 소식 등에 대한 꾸준한 업데이트가 곧 ‘성공’ 을 이끄는 필승전략이 되는 것입니다.
누구나 보더라도 때 묻은 느낌, 알선 행위 등이 가득한 광고는 비용 보다 성과가 아닌, 과오가 되는 셈입니다.
정형외과마케팅은 ‘일방향적’ 이 되어서는 안 됩니다.
마케팅을 총괄하는 업체의 퍼포먼스 역시 중요하지만, 정형외과 원내 소식을 공유를 하며 전하고자 하는 메시지, 요소에 관한 ‘합’ 이 맞아야 합니다.
문의 -> 상담 -> 진료 -> 후기
등에 대한 상호 피드백으로 어느 광고 매체를 통한 유입이 많았으며 * 연령, 질환, 치료에 관한 공유가 되어야 할 것입니다.
같은 방향 (신환, 매출) 을 바라보며 움직여야 기본이 탄탄하며, 흔들리지 않는 일관적인 브랜딩이 완성됩니다.
