마케터의 관점에서 소개하는 병원마케팅
안녕하세요. 크리앤서입니다.
지금 당장 주변만 살펴보아도 진료를 중단하는 병원을 어렵지 않게 볼 수 있습니다.
새롭게 문을 여는 병원도 많지만, 그만큼 문을 닫는 병원도 많습니다.
혹은 신규 개원이 아닌, 재개원 하는 병원도 심심치 않게 볼 수 있습니다.
개인적인 입장으로도 내원 할 병원을 선택하는 계기와 오래도록 한 자리를 굳건히 지키고 있는 병원을 생각한다면 위치도 중요하지만, 결국 브랜드 가치와 신뢰를 구축하기 위한 ‘마케팅’이 어느 정도 필요하다는 점을 깨닫고는 합니다.
마케팅이 필요한 이유? 병원을 ‘선택’ 하는 환자의 입장에서 생각 해보기.
아무리 대중교통, 주차 위치 등 접근성이 좋아 가기 편한 위치라도 검색했을 때
홈페이지, 인스타그램 페이지 등 노출되는 정보가 없고 블로그, 방문자 리뷰 조차 없다면
내원 대상에서 제외되는 경우가 많았습니다.
그리고, 이러한 병원을 검색하는 검색어는 보통
ex) 지역+치과, 지역+피부과(혹은 지역+받고자 하는 시술 내용, 질환) 등인데,
이 때 플레이스 첫 페이지에 올라와야 클릭으로 이어지게 되고,
이러한 노출을 돕는 것 또한 결국 플레이스 ‘마케팅’ 입니다.
따라서 제대로 된 마케팅 전략이 뒷받침 되어야
병원만의 브랜드 이미지 형성과 환자 유입과 재방문 유지, 같은 지역 병원의 경쟁 우위에 설 수 있다고 생각합니다.
검색 시 노출되지 않는 병원, 존재하지 않는 것과 같습니다.
지역 + 병원, 지역 + 시술, 지역 + 질환을 검색했을 때
‘이렇게 많은 병원이 있었나’ 라고 생각이 들 정도로 수 많은 병원 정보를 보게 됩니다.
‘검색 -> 노출 -> 병원 브랜딩 -> 환자유입’ 의 중요성이 커지게 되면서 병원 마케팅의 경쟁은 점점 더 치열해지고 있는 추세입니다.
성공하는 마케팅의 기본 조건은 ‘노출’ 입니다.
노출이 중요한 이유는 앞서 언급했던 것처럼 환자 입장에서 병원을 선택할 때 신뢰도와 접근성을 높여주기 때문입니다.
노출 되는 정보가 풍부할 수록 해당 병원의 신뢰를 형성할 수 있고,
같은 지역, 동일 진료과목을 다루는 병원들 사이의 경쟁에서 우위를 차지하는 데 필수적입니다.
이러한 기반을 잘 다질 수록, 잠재 환자들에게 우리 병원을 알릴 수 있는 기회를 얻을 수 있고,
브랜드 이미지를 강화하여 더욱 많은 환자 유치로 이어지게 됩니다.
노출을 위한 마케팅 영역은 광범위하며, 보통 아래와 같은 영역을 고려할 수 있습니다.
| 1. 네이버 블로그(키워드 점유, 브랜드 블로그 운영) 2. 네이버 카페(커뮤니티 기반 타겟 고객과의 직접 소통) 3. 네이버 지식인(병원 관련 질문-답변) 4. 병원 관련 언론보도 뉴스 배포 5. 유튜브 채널(병원의 영상 콘텐츠) 6. 네이버 검색 광고(특정 키워드 검색 시 병원 노출 효과) 7. 병원 홈페이지 제작(병원 이름 검색 시 상위 노출 등) 8. 플레이스 상위 노출 |
우리 병원, 노출만 되면 끝일까요? 컨텐츠 ‘퀄리티’도 중요합니다.
– 제대로 된 컨텐츠가 신환을 끌어당깁니다.
– 제대로 된 컨텐츠가 신환을 끌어당깁니다.
의료 경쟁이 치열해진 지금은 너도 나도 병원을 알리기 위해 기본적이고 일률적인 마케팅 방법을 시도하게 되지만,
반짝 잘 되고 끝날 뿐 그 효과가 오래 가는 데 한계가 있기 마련입니다.
마케팅은 노출뿐 아니라 꾸준함과 더불어 컨텐츠의 퀄리티가 함께 따라야 합니다.
식상한 문구와 글, 이미지로 가득한 포스팅
Vs
환자가 원하는 내용과 병원의 강점만 쏙 뽑은 포스팅
어떤 컨텐츠에 끌리나요?
컨텐츠의 퀄리티가 좋아야 우리 병원의 광고를 클릭하게 되고,
이를 통해 페이지에 방문한 환자들이 우리 병원을 찾게 될 ‘이유’를 만들 수 있습니다.
이 병원에 나를 맡겨도 될지, 충분한 설득이 이루어져야 환자 유입으로 이어집니다.
크리앤서는 이 점을 잘 알기에 우리 병원에 필요한 명확한 타겟 환자층을 설정하며 겪고 있는 문제를 어떠한 방식으로 치료하며,
어떤 결과를 낼지, 그리고 이를 이루어줄 우리 병원의 강점에 대한 컨텐츠를 구성합니다.
| 1. 병원을 알리는 키워드 설정 2. 병원의 위치 3. 우리 병원의 정체성과 가치 4. 환자가 원하는 내용 5. 병원이 제공하는 서비스 6. 의료법 준수 7. 다양한 마케팅 채널 |
다양한 요소들을 인위적인 광고로 담아내지 않아야, 병원을 알리고 신뢰가 상승할 수 있습니다.
세밀한 분석을 토대로 한 키워드 설정과 이를 뒷받침 하는 고 퀄리티 컨텐츠는 무작정 ‘광고’만을 목표로 진행하지 않습니다.
원장님이 알리고 싶은 병원의 강점과 시술 및 질환의 특성, 장점 등을 파악하여 시선과 유입을 이끌 수 있는 하나의 컨텐츠를 제작합니다.
정리하자면 퀄리티 좋은 컨텐츠는 내원 대상이 명확한 타겟에게 병원의 강점을 전달하며
장기적으로도 안정적인 환자 유입에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
효과적인 병원마케팅, 찾고 있다면
– 마케팅은 단순 광고가 아닙니다.
– 마케팅은 단순 광고가 아닙니다.
마케터의 관점에서 보는 효과적인 병원마케팅은 환자의 입장에서 바라보는 것이라 생각합니다.
마케터의 입장에서 컨텐츠를 구성, 제작 하는 중에도
‘내가 환자라면’ 어떤 컨텐츠를 보고 병원을 선택해야 할까에 대해 항시 고민해야 합니다.
서론에서 언급한 것과 같이 병원 운영에 있어 마케팅은 반드시 필요한 요소이며,
어떻게 보면 개원 후 가장 기초적으로 행해야 하는 부분이라고 할 수 있습니다.
따라서 여러 채널 영역에서 환자가 필요로 하는 정보와 그리고 원장님이 추구하는 방향을 담은
고 퀄리티 컨텐츠를 장기적으로 꾸준히 제작하는 정성이야 말로 마케터가 꼭 갖춰야 하는 역량이라고 생각합니다.
다양한 컨텐츠에서의 병원 노출과 이를 받쳐주는 컨텐츠를 의료진이 직접 실행하기에는 아무래도 한계가 있는 것이 현실인 만큼
앞서 언급된 병원마케팅에 있어 꼭 필요한 부분을 실행해 주는 마케팅 회사를 선택하는 것이 중요하다고 말씀드리겠습니다.
감사합니다.
