📋 3줄 요약
- ✅ 결론 · 리뷰에 정성껏 답글을 다는 것은 괜찮지만, 대가를 주고 리뷰를 부탁하는 것은 의료법상 환자 유인이 될 수 있어 피해야 합니다.
- ✅ 답글 · 감사 인사와 이용 안내 위주로 쓰고, 치료 효과나 환자 진료 내용은 적지 않습니다.
- ✅ 부정 리뷰 · 반박하지 말고 사실 확인과 개선 안내로 짧게 답합니다.
🔍 이 글에서 답하는 질문
- 리뷰 이벤트는 해도 되나요?
- 리뷰 답글은 어떻게 쓰나요?
- 부정 리뷰는 어떻게 대응하나요?
안녕하세요, 의료기관 온라인 마케팅을 하는 크리앤서입니다. 병원마케팅 상담에서 플레이스 리뷰 질문이 빠지지 않습니다. 리뷰 수를 늘리고 싶은 마음은 같지만, 병원은 다른 업종과 달리 지켜야 할 선이 분명히 있습니다.
리뷰 이벤트는 해도 되나요?
리뷰를 쓰면 비용을 깎아 주거나 선물을 준다는 식의 이벤트는 피해야 합니다. 의료법이 금지하는 환자 유인 행위로 볼 수 있기 때문입니다. 대가 없이 의견을 남겨 달라고 안내하는 정도는 괜찮습니다.
리뷰 답글은 어떻게 쓰나요?
감사 인사와 이용 안내 위주로 쓰고, 치료 효과나 환자 진료 내용은 적지 않습니다.
| 리뷰 내용 | 답글 방향 |
|---|---|
| 감사 인사 | 감사 표현과 다음 내원 안내 |
| 대기 시간 불만 | 사과와 예약 방법 안내 |
| 치료 결과 언급 | 효과 언급 없이 감사 인사만 |
| 진료 내용 언급 | 진료 정보는 답글에 쓰지 않기 |
답글에 환자의 진료 내용을 적으면 의료법상 비밀 누설 문제가 될 수 있습니다. 환자가 먼저 썼더라도 답글에서는 다시 언급하지 않는 편이 안전합니다.
부정 리뷰는 어떻게 대응하나요?
반박하지 말고 사실 확인과 개선 안내로 짧게 답합니다. 다른 환자들은 리뷰보다 병원이 단 답글을 보고 병원을 판단하기도 합니다.
- 감정 표현 없이 사과와 확인하겠다는 뜻 밝히기
- 자세한 내용은 전화 상담으로 안내하기
- 사실과 다른 내용은 플랫폼 신고 절차로 처리하기
크리앤서는 병원별 리뷰 답글 가이드를 만들어 드리고, 플레이스 정보와 리뷰 흐름을 매달 함께 점검해 보고드립니다.
자주 묻는 질문
안 됩니다. 실제로 이용하지 않은 사람이 쓴 리뷰는 거짓 광고로 볼 수 있고, 플랫폼에서도 삭제나 제재 대상이 됩니다.
대가 없이 의견을 남겨 달라는 정도의 안내는 괜찮습니다. 리뷰 작성을 조건으로 혜택을 준다는 문구는 빼야 합니다.
AI가 지역 병원을 답할 때 리뷰 내용과 답글을 참고하는 경우가 있습니다. 꾸준히 성의 있는 답글을 다는 병원이 신뢰를 얻기 쉽습니다.
병원이 직접 지울 수는 없습니다. 사실과 다르거나 비방이 심한 경우에는 플랫폼의 신고 절차를 이용하세요.
리뷰는 숫자보다 답글에서 병원의 태도가 보입니다. 우리 병원에 맞는 리뷰 답글 기준이 필요하시면 크리앤서에 편하게 연락 주세요.
